「SFA/CRM」の記事一覧

企業の成長に不可欠なマーケティングとセールス（営業）。これらの言葉はよく耳にしますが、それぞれの役割の違いや関係性を明確に説明するのは難しいと感じる方もいらっしゃるのではないでしょうか。特に近年、BtoBの領域を中心に、 […]

本記事では、「営業管理」について、基本知識から、「営業管理職」の重要な役割、スプレッドシートでの営業管理方法、顧客リスト作成・管理に役立つツールまで、網羅的に解説します。

「会員管理・運営をもっと効率化したい」 「会員情報の管理だけでなく、マーケティング視点で成果の出る施策を実施したい」 このような課題を感じていないでしょうか。 会員管理は、お客様との大切な繋がりを作っていく上で欠かせませ […]

BANTはIBMが1960年代に提唱した、法人営業で用いられるフレームワークです。 古いと言われることもありますが、コロナ禍をきっかけに営業手法が変化したことで再び注目を浴びています。 今回は、BANTの意味や、注目が集 […]

フォーキャスト（forecast）の意味は、「予測」です。 営業部門で実施するフォーキャスト管理では、 「現在の営業部門の数字なら、期末時点で業績目標の達成率は85％」 というように予測を立て、それなら、残り15％の売上 […]

コロナ禍で「顧客に会えない」期間を経て、営業部門でもリモートワークの割合が増えました。DX推進も急務です。そんな状況のもとで、営業部門へデジタルツールが浸透してきています。 「パイプライン管理」は営業マネジメントの手法の […]

「セールス・イネーブルメント」は、主に営業部門の成果向上をはかるためのトータルな取り組みのことをいいます。 営業部門の成績を上げる手段としては、従来から 社外の専門家に依頼する「営業研修」 営業部門のメンバー同士で実施す […]

CRMとは、顧客情報を最大限に活用するシステムです。顧客のことをできるだけ一人ひとり、詳細に理解することが企業の売上拡大に役立ちます。 今回はCRMの目的や機能、MAとCRM、さらにSFAの役割の違いを解説し、後半ではC […]

営業プロセスとは、架電、訪問、商談など営業担当者が行う一連の営業活動を体系化したものです。 個々の営業活動をデータ化してSFAなどで管理することを「営業プロセス管理」といいます。 2020年以降はコロナ禍により、営業部門 […]